آخر تحديث: 2 مايو 2026
يحق لك الاسترداد إذا كان كود البطاقة المستلَم غير صالح أو سبق استخدامه أو لا يطابق وصف المنتج. يجب تقديم الطلب خلال نافذة التحقق (عادة 24 ساعة من تسليم الكود). البطاقات التي استُخدمت بنجاح غير مؤهلة للاسترداد.
لتقديم طلب استرداد، انتقل إلى تفاصيل الطلب واضغط "الإبلاغ عن مشكلة". قدّم وصفاً واضحاً للمشكلة وأي أدلة داعمة (مثل لقطات شاشة تثبت عدم صلاحية الكود). سيراجع فريق الدعم طلبك ويرد خلال 24 ساعة.
بعد الموافقة على طلبك، يُضاف المبلغ إلى رصيد محفظتك في GiftCardSo خلال 1 إلى 3 أيام عمل. إن كنت تفضّل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، تواصل مع الدعم. تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع.
عند وجود خلاف بين المشتري والبائع، يدرس فريق تسوية النزاعات الحالة. سيُطلب من الطرفين تقديم الأدلة. سيتخذ فريقنا قراراً عادلاً استناداً إلى الأدلة. قرار الفريق نهائي.
البائعون مسؤولون عن تقديم أكواد صالحة وعاملة. إذا قام البائع بتسليم أكواد غير صالحة أو مستخدمة، يُسترد المبلغ للمشتري من أموال الضمان الخاصة بالبائع. يؤدي تكرار المخالفات إلى إيقاف الحساب وربما الحظر الدائم.
لا يُتاح الاسترداد للبطاقات التي استُخدمت بنجاح. لا يُعد الندم أو تغيّر الرأي بعد تسليم الكود سبباً للاسترداد. قد لا تكون المشاكل المُبلَّغ عنها خارج نافذة التحقق مؤهلة للاسترداد. لا تُغطّى فروقات السعر بين وقت الشراء ووقت طلب الاسترداد.
تُسترد المشتريات المدفوعة عبر رصيد المحفظة إلى رصيد المحفظة. شحنات المحفظة غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. لا تُسترد الأرصدة الترويجية أو المكافآت بعد إنفاقها.
لأي استفسار حول سياسة الاسترداد أو للحصول على المساعدة في طلبك، راسلنا على [email protected]. ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت UTC. نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة.