Última actualización: 2 de mayo de 2026
Tienes derecho a un reembolso si el código que recibes es inválido, ya ha sido utilizado o no coincide con la descripción del producto. Las solicitudes deben presentarse dentro de la ventana de verificación (normalmente 24 horas tras la entrega del código). Las tarjetas regalo canjeadas con éxito no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso, accede a los detalles de tu pedido y haz clic en «Reportar problema». Describe claramente el problema y aporta cualquier prueba (por ejemplo, capturas que muestren que el código no es válido). Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 24 horas.
Una vez aprobado el reembolso, el importe se acreditará en tu saldo de billetera de GiftCardSo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si prefieres el reembolso al método de pago original, contacta con soporte. Los plazos para reembolsos al método de pago dependen de tu banco o proveedor.
Si surge un desacuerdo entre comprador y vendedor, nuestro equipo de disputas investigará el caso. Se pedirá a ambas partes que aporten pruebas. El equipo emitirá una decisión justa con base en las pruebas presentadas. La decisión del equipo de disputas es definitiva.
Los vendedores son responsables de entregar códigos válidos y funcionales. Si un vendedor entrega códigos inválidos o usados, el importe se reembolsará al comprador con cargo a los fondos en custodia del vendedor. Las infracciones reiteradas conllevan la suspensión de la cuenta y la posible expulsión permanente.
No se reembolsan las tarjetas regalo canjeadas con éxito. El arrepentimiento del comprador o el cambio de opinión tras la entrega del código no son motivo de reembolso. Los problemas reportados fuera de la ventana de verificación pueden no ser reembolsables. Las diferencias de precio entre el momento de la compra y la solicitud no están cubiertas.
Las compras realizadas con el saldo de la billetera se reembolsarán al saldo de la billetera. Las recargas de saldo no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija. Los créditos promocionales o bonificaciones ya gastados no son reembolsables.
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud, escribe a [email protected]. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 UTC. Tratamos de resolver todas las consultas en un plazo de 48 horas.