Zuletzt aktualisiert: 2. Mai 2026
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der erhaltene Geschenkkarten-Code ungültig ist, bereits eingelöst wurde oder nicht der Produktbeschreibung entspricht. Anträge müssen innerhalb des Prüfzeitraums (in der Regel 24 Stunden nach Lieferung des Codes) gestellt werden. Erfolgreich eingelöste Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Öffnen Sie zur Beantragung die Bestelldetails und klicken Sie auf „Problem melden". Beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie Belege bei (z. B. Screenshots, die die Ungültigkeit belegen). Unser Support prüft den Antrag und antwortet innerhalb von 24 Stunden.
Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen Ihrem GiftCardSo-Wallet-Guthaben gutgeschrieben. Wenn Sie eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wünschen, wenden Sie sich an den Support. Die Bearbeitungszeit auf die Zahlungsmethode hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Bei einer Meinungsverschiedenheit zwischen Käufer und Verkäufer untersucht unser Streitbeilegungs-Team den Fall. Beide Parteien werden gebeten, Beweise vorzulegen. Auf Basis der Beweise treffen wir eine faire Entscheidung. Diese Entscheidung ist endgültig.
Verkäufer sind verpflichtet, gültige und funktionierende Codes zu liefern. Liefert ein Verkäufer ungültige oder bereits verwendete Codes, wird der Transaktionsbetrag dem Käufer aus dem Treuhandguthaben des Verkäufers erstattet. Wiederholte Verstöße führen zur Sperrung und ggf. zum dauerhaften Ausschluss von der Plattform.
Erfolgreich eingelöste Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Reue oder Sinneswandel des Käufers nach erfolgter Codelieferung sind kein Erstattungsgrund. Außerhalb des Prüfzeitraums gemeldete Probleme sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. Preisunterschiede zwischen Kaufzeitpunkt und Antrag werden nicht ausgeglichen.
Mit Wallet-Guthaben getätigte Käufe werden auf das Wallet-Guthaben zurückerstattet. Wallet-Aufladungen sind nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsibt. Bereits ausgegebene Werbe- oder Bonus-Guthaben werden nicht zurückerstattet.
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder Hilfe zu einem Antrag wenden Sie sich an [email protected]. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9–18 Uhr UTC. Wir streben an, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.